Retours & Échanges

 

🔁 Retours & Échanges – OuiDress.com

Chez Oui Dress, chaque robe est pensée pour faire battre le cœur… Mais on sait aussi que parfois, ça ne matche pas. Et c’est ok, ça arrive même aux histoires les plus stylées 💔👗

Voici comment on gère ça, sans prise de tête :

💡 Conditions de retour

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis (oui, même les plus grandes love stories ont parfois besoin d’un chapitre 2).

Pour que le retour soit accepté, il faut que :

• La robe soit non portée, non lavée, non abîmée

• Elle soit renvoyée dans son emballage d’origine, avec les étiquettes toujours attachées

• Elle n’ait pas été achetée en promotion finale (les bonnes affaires sans retour, c’est la règle du jeu)

📦 Comment faire un retour ?

Envoyez-nous un petit mail à contact@ouidress.com avec :

• votre numéro de commande

• le nom de l’article

• la raison du retour (promis, on ne juge pas — taille chelou ? coupe inattendue ? coup de cœur qui a tourné vinaigre ? dis-nous tout)

➡️ On vous répond avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
✉️ Vous renvoyez le colis avec le transporteur de votre choix.

🚨 Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux. Là, c’est pour nous.

🔁 Échange

Envie d’une autre taille ? une autre couleur ?
Pas de souci si l’article est encore en stock ! On vous propose un échange express. Sinon, vous aurez le choix entre un avoir ou un remboursement.

💸 Remboursement

Dès que le retour est reçu et validé par notre équipe (comptez 5 à 7 jours ouvrés), on vous rembourse sur le mode de paiement initial.
✨ Simple, clair, sans prise de tête — juste un peu de patience et beaucoup d’amour.

😢 Et si l’article est défectueux ?

Ouch, ça c’est notre cauchemar couture.
Envoyez-nous une photo dès réception à contact@ouidress.com, on gère ça vite et bien : échange ou remboursement, comme vous préférez.

📍 Adresse de retour

Oui Dress – Retours
115 Avenue de Genève
74000 Annecy – France

🕰️ Service Client

Du lundi au vendredi, de 10h à 18h
On répond vite, avec soin, et toujours avec 💖